Поуздана, брза и компетентна корисничка услуга, заједно са снажним фокусом на задовољство купаца, одувек су били заштитни знаци које је Стилл тврдио.
Са иновативним, дигиталним решењима, напредном и индивидуалном услугом и високим нивоом стручности у решењима, специјалиста за интралогистику са седиштем у Хамбургу обезбеђује задовољство купаца и максималну доступност и ефикасност својих флота за руковање материјалом. Блиски дијалог са клијентима и транспарентни индикатори задовољства као што је Нет Промотер Сцоре (НПС) омогућавају СТИЛЛ-у да континуирано процењује и оптимизује своје услуге.
Доступност је централно питање управљања возним парком у интралогистици – и предуслов за високо задовољство купаца. На крају крајева, несметан, поуздан и све више оптимизован рад индустријских камиона је кључни фактор када се разматрају укупни трошкови власништва.
Као резултат тога, аспекти као што су оријентација на купца и услуга постају важни диференцијатори у глобалној конкуренцији. СТИЛЛ, стручњак за прилагођена интралогистичка решења из Хамбурга, посвећен је максималној усредсређености на купца још од оснивања компаније пре више од 100 година. И до данашњег дана, тврдња да је добављач највише фокусиран на купца у индустрији је чврсто усидрена у циљевима компаније. Са добрим разлогом: Улагање у индустријски камион је, на крају крајева, дугорочна куповина и опрема се обично користи дуги низ година. Поуздана и компетентна услуга током времена коришћења је важна гаранција за доследну доступност и партнерство на равноправној основи. „Купци нам често говоре да је наша одлична услуга кључни фактор у њиховој одлуци да одаберу СТИЛЛ као свог партнера за интралогистичке изазове,“ објашњава Франк Милер, старији потпредседник СТИЛЛ бренд менаџмента.
Неопходан чак иу дигиталном добу: лични контакт СТИЛЛ нуди свеобухватну сервисну мрежу, више од 3.500 сервисних техничара широм ЕМЕА (Европа, Блиски исток и Африка) и широк спектар паметних сервисних алата, такође за предиктивно одржавање и управљање возним парком независно од возила – али лични контакт са купцем остаје неопходан за дугорочно задовољство купаца. „Из дугогодишњег искуства знамо колико је важно да наши купци имају особу за контакт са којом се може лично обратити за сва питања у вези са возилима, одржавањем, поправкама и даљим развојем њиховог возног парка“, објашњава Франк Милер. „Континуирани дијалог је такође неопходан за нас како бисмо нашим клијентима пружили компетентне савете и развили решења која су прецизно прилагођена њиховим потребама за њихове индивидуалнеинтралогистичкиизазови“.
Да би објективно проценио колико су корисници заиста задовољни СТИЛЛ-овим производима, решењима и услугама и да би идентификовао све области које би могле да захтевају побољшање, СТИЛЛ континуирано спроводи анкете о задовољству купаца у свим сегментима пословања више од дванаест година. Након контакта са СТИЛЛ запосленима, услугама или производима, као што је поправка, клијенти се питају о њиховом искуству и задовољству у структурираном телефонском интервјуу. Поред услуга, истраживање обухвата и области специфичне за производе, као што су нова опрема, половна опрема и изнајмљивање. „Анкета о задовољству купаца за нас је важан алат за процену, јер директно и из прве руке процењује рад наше продајно-услужне организације. Утолико сам више задовољан што у области услуге, посебно аспекта квалитета услуге, процењујемо рад наше продајне и услужне организације. време одговора и компетентност техничара су увек оцењени веома позитивно“, каже Милер.
#Шпедитер #ДоортоДоор #Амазон #Извоз #АирФреигхт #Јордансхиппинг #ЦхинасхиппингтоЈордан #Јорданааирфреигхт #Јордантрадинг #Јордан #Акабасхиппинг
Шпедитер 3пл дропсхиппинг ДоортоДоор АирФреигхт агент Јордан испорука Кина шпедитер центар за испуњавање
капоклог логистика ваздушни транспорт из Кине у Велику Британију ДоортоДоор Амазон ЕкпортАирФреигхт Јордан испорука ЦхинасхиппингтоЈордан Јорданавионски теретни брод
化妆品 沙特空运-海运双清
مستحضرات التجميل، خدمة النقل الجوي من الباب إلى الباب في المملكة العربية السعودية
Козметика, Саудијска ваздушна и поморска услуга од врата до врата
#цхинапурцхасингагент #цхинасхиппингагент #цхинадропсхиппинг #цхинасхиппинглогистицс #схиппингцарриер
#фулфиллментцентер #онлинемаркетинг #3пл #дропсхиппинг #доортодоор #цонсолидатионсхиппинг #цхинасхиппинг #фреигхтфорвардерцхина #доортодоор #цонсолидатионсхиппинг #цхинасхиппинг #фреигхтфорвардерцхина #ДДП
Схензхен капоклог логистицс Саудијска Арабија царињење плаћа од врата до врата ДДП
ДДП Кина у Саудијску Арабију
Схензхен капоклог логистицс Дубаи царињење од врата до врата услуга ДДП
ДДП Кина у Дубаи
Схензхен капоклогЛогистицс Цо., Лтд
Схензхен капоклог логистицс Катар царињење од врата до врата ДДП линија
ДДП из Кине у Катар
Схензхен капоклог логистицс Пакистан ДДП
ДДП из Кине у Пакистан
Схензхен капоклог логистицс Јордан царињење од врата до врата ДДП Кина у Јордан
Схензхен капоклоглогистицс Египт двоструко царињење од врата до врата ДДП
Схензхен капоклог логистицс Једдах царињење, Једдах ДДП, Цхина то Једдах ДДП схиппинг
Схензхен Капоклог логистицс Оман ддп, Цхина то Оман ДДП, Оман схиппинг ДДП
Схензхен капоклог Ирак царињење, Кина за Ирак ДДП
Схензхен Капоклог логистицс Израел царињење ДДП, Кина у Израел од врата до врата, Израел од врата до врата, Кина у Израел ДДП
Транспарентне кључне бројке обезбеђују највеће задовољство купаца Најважнија компонента анкете о задовољству купаца је процена вероватноће да ће купци препоручити компанију другима. У ту сврху СТИЛЛ користи НПС систем. Развијен је пре око 20 година и од тада га користе водеће компаније широм света. НПС се прикупља одвојено као део телефонских анкета корисника у свим СТИЛЛ пословним сегментима и пружа информације на скали од нула до десет о томе колико је вероватно да ће купци препоручити СТИЛЛ другима. Резултат процене је резултат између -100 и плус 100, при чему НПС већи од нуле већ представља позитивну процену.
Само у протеклих дванаест месеци, СТИЛЛ је обавио више од 23,000 таква интервјуа у свим сегментима пословања у 20 земаља широм ЕМЕА – са резултатима који импресивно показују да СТИЛЛ више него оправдава своју тврдњу: У служби сегменту, НПС у ЕМЕА региону тренутно износи веома добрих 59,7 (са око 18,000 интервјуа обављених у овом сегменту). Ово јасно показује да би велика већина купаца препоручила СТИЛЛ-ову услугу другима.
Наравно, увек је најбоље добити похвале. ипак,ЈОШ УВЕКтакође види критичне реакције купаца као вредну прилику. Ако се током интервјуа изрази критика или незадовољство, регионална контакт особа лично контактира одговарајућу пословну јединицу. Тачка критике се детаљно разматра и заједно се проналази решење. „Поступање са критиком на начин оријентисан на решење је од суштинског значаја за ово“, објашњава Милер. „И у том процесу, више пута откривамо да су често потребна само мала прилагођавања да би се решило незадовољство и претворило критичног купца у задовољног мултипликатора.“
