Зашто трговци на мало треба да се одмакну од техничких курира и да се осигурају од ИТ застоја

Употреба курирских услуга је постала уобичајена пракса у малопродајној индустрији -

– обезбеђује брз, јефтин и лак начин за испоруку резервних делова као део аранжмана за одржавање кварова/поправки са произвођачима и компанијама за ИТ подршку. Међутим, за разлику од пројектованих уговора, многи од ових курира су класификовани као самозапослени, што значи ниже трошкове њихове организације и смањење почетних трошкова за купца.

Курирске услуге нису стандардизоване у целости, а ниво услуге који нуде може да варира – од „замена на задња врата“ што је мање-више стандардна услуга доставе, до курира који инсталира периферне уређаје спремне за рад и уклањање старог дела, али без решавања било каквих даљих проблема, што значи да је продавница остављена да евидентира даљи позив добављачу ИТ услуга ако инсталација не буде успешна. Док чекају на добављаче услуга, изгубљена потенцијална продаја наставља да расте, а бројке показују да само застоји у ПоС-у коштају продавце у просеку 3.700 фунти по минуту

.

Инжењерске услуге наспрам техничких курира

Проблем са услугама испоруке је што трговци на мало имају различите потребе када је у питању начин на који се управља њиховим ИТ кваровима. Неки трговци ће захтевати бржи или практичнији приступ од других, као и различите захтеве у различито доба године. Продавци који желе да максимизирају перформансе својих продавница треба да усвоје приступ „продавница по продавница“ како се управља њиховим ИТ потребама и да креирају различите захтеве за одговор на свакој локацији. Опет, ово такође наглашава изазове услуге „само за испоруку“, јер мањој продавници не треба само да део брзо стигне, већ и да се проблем реши.

Једно решење за ово је разматрање потпуно свеобухватног приступа одржавању кварова/поправки ИТ-а, који готово делује као полиса осигурања за све потенцијалне проблеме. Предајем потреба за прекидом\поправком трећем добављачу ИТ подршке све делове испоручује и испоручује искусан инжењер – што значи да део стиже брзо и да га испоручује неко ко заиста може да инсталира део и подигне систем и трчање поново у најкраћем могућем року.

Као и свака врста полисе осигурања, ова врста обезбеђивања ће вероватно привући веће почетне трошкове од основних технолошких курирских услуга, али обезбеђење које се пружа и смањење времена застоја више него надокнађују било каква маргинална повећања повезаних трошкова. Ослањање на курире значи да се инжењер мора позвати сваки пут када нешто крене по злу, што потенцијално резултира много већим укупним трошковима. Елиминисање потребе за куририма за једнократну испоруку такође може помоћи у заштити продаваца од било каквих предстојећих промена у индустрији које могу утицати на њих и повећати укупне накнаде.

Уверите се да су ваше ИТ потребе покривене

Увек је неопходно да продавац прегледа своје тренутне процедуре за управљање ИТ кваровима, у складу са бројем проширења и продаје, као и да истражује колико дуго траје просечна поправка. Продавци би могли да остваре значајне уштеде у 2017. једноставним предузимањем корака како би осигурали да њихови ИТ системи раде и раде дуже и да када дођу до квара, проблем буде решен у најкраћем могућем року, уместо да се ослањају на услугу која само обезбеђује голи минимум.