Изазови у ланцу снабдевања на тржишту луксузне робе

Након пада изазваног пандемијом 2020. године, индустрија луксузне робе је повратила своју некадашњу снагу. Глобално тржиште личне луксузне робе, које укључује луксузну моду, декоративне луксузне предмете попут накита, сатова и писаћих инструмената и козметичких предмета, ове године је достигло вредност од 310 милијарди евра и све указује на даљи раст. Према тренутним проценама, тржиште ће порасти на 480 милијарди евра до 2030. године.

Повећана потражња купаца и тренутне глобалне неизвесности учиниле су управљање ланцем снабдевања стратешком кључном функцијом, која представља велике изазове за луксузне брендове. Ово је један од закључака из недавне студије „Лични луксуз: изазови у ланцу снабдевања и како се припремити за будућност“, коју је развио Арвато Суппли Цхаин Солутионс у сарадњи са међународном консултантском кућом за стратегију Роланд Бергер.

„Тржиште личне луксузне робе нуди значајне могућности за раст“, ​​објашњава Јулиа Боерс, председница потрошачких производа у Арвато Суппли Цхаин Солутионс. „Наручили смо Роланду Бергеру да спроведе студију како бисмо сазнали више о садашњем и будућем развоју и добили детаљне информације о тржишту на којем већ опслужујемо клијенте.“

Стручњаци за стратешки консалтинг су интензивно анализирали европско и америчко тржиште луксуза. „Такође су интервјуисани важни стручњаци из индустрије из различитих области, појединачно говорећи о актуелним тржишним развојима и њиховим ефектима на управљање ланцем снабдевања,“ каже др Рицхард Федеровски, партнер потрошачке робе и малопродаје у Роланд Бергеру.

Идентификована су четири кључна тренда који ће имати огроман утицај на тржиште личне луксузне робе до 2030. Један од њих је појава млађе групе купаца који имају већа очекивања од луксузних брендова – они не само да очекују јединствено и доследно корисничко искуство кроз све додирне тачке, али и веома осетљиво реагују на питања која се тичу одрживости. Такође је откривено да продаја стандардизованих производа широм света више неће бити довољна; очекују се локалне колекције производа. То ће довести до веће сложености производа.

Поред стационарне трговине, омниканална трговина – комбинација онлајн и офлајн канала – постала је важан мотор раста за луксузне брендове. Купци захтевају беспрекорну интеракцију између канала заједно са могућношћу да контактирају бренд директно на мрежи. Са преласком на повећану онлајн продају, повећавају се и очекивања за кратко време испоруке и веома флексибилне опције испоруке.

Четврти фактор који се појављује су нове неизвесности на тржишту којима се морају снаћи луксузни брендови. Геополитичке и пандемијске кризе већ су довеле до нестабилности у пословном окружењу, које су имале снажан утицај на продајне процесе у различитим регионима или су оптеретиле постојеће логистичке процесе.

Претварање изазова у прилике

„Ови сложени и вишедимензионални развоји представљају велике изазове за луксузне брендове и трговце на мало“, објашњава Абас Толоуее, који је радио на студији као виши консултант у Арвато Суппли Цхаин Солутионс. „Идентификовали смо четири критичне тачке које компаније морају да претворе у факторе успеха како би дугорочно остале конкурентне.

Луксузни брендови и трговци на мало суочавају се са изазовом понуде луксузног корисничког искуства које отеловљује ДНК бренда кроз све већи број продајних канала – од почетног контакта са купцима, преко постављања поруџбине и укључујући постпродајну услугу. Они морају имати контролу над свим додирним тачкама купаца унутар ланца снабдевања, што је могуће само када постоји енд-то-енд интеграција свих ИТ система и одговарајућих интерфејса. Нарочито онлајн продавница мора да има доступност производа у реалном времену, да пружа информације о статусу поруџбине и нуди неколико опција испоруке.

Поред тога, брзина и тачност у испоруци последње миље су од суштинског значаја. Други изазов је управљање залихама у различитим регионима и каналима. Да би то постигли, луксузни брендови и трговци на мало морају да синхронизују све податке у реалном времену и инвестирају у интелигентне технологије оптимизације залиха и алате за предвиђање како би предвидели потражњу, планирали понуду и открили преваре.

Да би се изборили са растућим оперативним трошковима, произвођачи луксузне робе би требало да повећају своју оперативну ефикасност путем аутоматизације и дигитализације. Решења за услуге складиштења треба да укључују ИТ инфраструктуру засновану на облаку са потпуно интегрисаним и аутоматизованим процесима ланца снабдевања који обезбеђују високу оперативну ефикасност. Ово такође осигурава да су грешке и губици производа сведени на минимум, а контрола залиха је оптимизована. Транспарентност око ЦО2 отиска је такође изузетно важна, посебно за млађу циљну групу. Није довољно знати порекло производа и измерити његов утицај на животну средину. Компаније морају пратити одрживост кроз читав ланац снабдевања и дефинисати оквир за целу компанију како би испунили очекивања својих купаца.

„Овде партнерства са искусним добављачима логистичких услуга као што је Арвато Суппли Цхаин Солутионс нуде предност“, објашњава Толоуее. „Ми не само да подржавамо наше клијенте у развоју холистичких концепата одрживости за оптимизацију транспорта, паковања и складиштења, већ нудимо и низ практичних решења која смо већ развили како бисмо помогли нашим клијентима да савладају ове изазове.“ Та решења такође чине део студије, а одабрани примери се детаљно разматрају.