Фокус на корисника недостаје део одрживости

 

Опсесија фокусирања на купца покреће раст пословања, пише Ерик Стадигх, суоснивач и извршни директор компаније за утицај на климу,Луне. Предузећа постоје да решавају проблеме својих купаца и, радећи то боље од конкуренције, побеђују. Градимо дубоко разумевање наших купаца, њиховог понашања, њихових потреба и њихових болних тачака. И ујутро устајемо из кревета да решимо ове болне тачке кроз иновативне производе и услуге.

Ипак, када је у питању одрживост, ми се одмах окрећемо унутра. Фокус постаје све на интерним метрикама: нашем сопственом угљеничном отиску, нашим сопственим нето нултим циљевима, нашим сопственим ЕСГ резултатима. Иако су они, наравно, кључни, они су једна компонента много веће једначине. Гледамо у шуму тако напето, да смо потпуно слепи за дрвеће.

Ево зашто: најмоћније климатске акције се не проналазе гледањем унутра – оне се проналазе гледањем споља, у ваше купце.

 

Искориштавање ефекта мултипликатора

Када предузеће помаже својим клијентима да смање угљични отисак, утицај се експоненцијално умножава. Једна логистичка компанија може помоћи хиљадама предузећа да оптимизују своје ланце снабдевања како би драстично смањили емисије. Платформа за управљање пословном потрошњом може помоћи хиљадама предузећа да оптимизују набавку и пословну потрошњу како би смањили емисије.

Ово је ефекат множења на делу. Уместо да се фокусирате само на смањење сопствених емисија – које могу бити у хиљадама тона ЦО2 – можете помоћи у смањењу милиона тона ЦО2 тако што ћете својим клијентима омогућити климатско путовање.

 

Од нето нуле до нето позитивне

Наш циљ је да достигнемо глобалну нето нулу (и на крају пређемо). Постоји много путева до којих се може доћи, али за компаније да се фокусирају само на интерне нето нулте циљеве дефинитивно није најбржи пут.

Математика је једноставна, али моћна. Рецимо да ваше предузеће емитује 50,000 т ЦО2 годишње. Можете потрошити године покушавајући да ово смањите на 25,000 тЦО2 или потенцијално чак на 10,000 тЦО2. Или, можете да урадите обоје: радите на својим интерним редукцијама док помажете својим клијентима да избегну или смање стотине хиљада тЦО2, потенцијално чак и милионе тЦО2!

 

Овде се не ради о томе да бирате једно преко другог. Ради се о препознавању где ваш утицај може бити највећи.
Пословни случај је јасан

Као и код решавања проблема клијената боље од конкуренције, то је само добар посао. Компаније које помажу својим клијентима да постигну своје циљеве одрживости не раде само добро – оне граде конкурентске предности:

– Нови токови прихода настају од производа и услуга фокусираних на одрживост
– Лојалност купаца се повећава када помажете у решавању њихових изазова одрживости
– Вредност бренда расте како постајете познати као лидер одрживости
– Тржишни удео се шири како одрживост постаје кључни диференцијатор

Ово није нека бајка, већ је стварност. ЈАС Ворлдвиде, водећишпедитер, је освојио неколико великих РФП-а захваљујући својим зеленим решењима. Они помажу својим клијентима да смање свој угљенични отисак кроз консултације, праћење и имплементацију решења за смањење емисије.

Консултативним приступом и прилагођавањем одрживости потребама својих купаца, одрживи избор постаје лак избор. На пример, ЈАС Ворлдвиде је одабрао Луне као свог партнера за компензацију угљеника како би њихови клијенти могли да финансирају пројекте који су највише усклађени са њиховим пословним циљевима, без компромиса по питању квалитета. Они могу бити уверени да њихови одрживи избори имају позитиван утицај на планету.

 

Како да своје клијенте ставите у центар своје стратегије одрживости

Иноватори знају да напредак никада није једноставан процес. Али можемо почети са мапом:

1. Схватите болне тачке ваших клијената
Почните тако што ћете заиста разумети болне тачке одрживости ваших клијената. Који су њихови извори емисија? Који су њихови циљеви смањења? Шта их кочи? Колико данас троше на скупе консултанте?

2. Иновирајте за утицај
Развијте производе и услуге који се директно баве овим изазовима. То може значити додавање увида у угљенични отисак вашим постојећим производима, помагање вашим клијентима да донесу одлуке засноване на угљенику или давање зелених награда купцима.

3. Нека одрживост буде подразумевана
Користите технологију и аутоматизацију да одрживи избори буду лакши, приступачнији и подразумевани. Да би се максимизирао позитиван утицај и омогућио им да се „одјаве“ ако то не желе.

4. Измерите и прославите утицај купаца
Пратите не само сопствене емисије, већ и емисије које помажете својим клијентима да избегну или смање. Ово је ваш истински утицај на климу и треба га прославити!

 

Пут после ЦОП29

Како излазимо из ЦОП29, јасно је да нас уобичајено пословање неће довести до глобалне нето нуле. Потребна нам је фундаментална промена у начину на који размишљамо о корпоративној климатској акцији. Компаније које предводе ову нову еру нису само оне са најмањим угљичним отисцима. Они су ти који помажу свом целом екосистему – купцима, добављачима и заједницама – да се убрза ка одрживој будућности.

 

Будућност корпоративне одрживости није само у појединачном доласку до нето нуле – већ у решавању проблема да би се дошло до глобалне нето нуле. Гледајући даље од сопствених операција и омогућавајући нашим клијентима климатско путовање, стварамо експоненцијалну промену која је потребна нашој планети. И остварите пословне предности док то радимо. Опседните својим купцима и планета ће вам бити захвална!